Рекомендации по предоставлению доказательств для апелляции P2P на WEEX

1. Предоставляйте подлинные, полные и проверяемые доказательства

Все апелляции рассматриваются исключительно на основе проверяемых фактов и подтверждающих доказательств.

Убедитесь, что любые банковские выписки, записи о переводах, история чатов, записи видеоверификации или другие материалы, которые вы предоставляете, являются подлинными, полными и напрямую относятся к спорному ордеру. Если предоставленные доказательства неполные, противоречивые, измененные, фальсифицированные или не поддаются проверке, WEEX может запросить дополнительную информацию и продлить срок рассмотрения.

Адрес электронной почты, данные платежного аккаунта, информация для верификации личности и материалы видеоверификации должны соответствовать информации, зарегистрированной в вашем аккаунте WEEX. Если какая-либо информация противоречива, не поддается проверке или вызывает сомнения в подлинности, WEEX может потребовать дополнительную проверку.

2. Видеоверификация должна быть записана в режиме реального времени

Записывайте видео в режиме реального времени и следуйте указанным инструкциям, когда требуется видеоверификация.

На видео должны быть четко видны соответствующие детали ордера, информация об аккаунте, адрес электронной почты и процесс работы с устройством. Вся отображаемая информация должна соответствовать записям вашего аккаунта.

Чтобы обеспечить действительность, не предоставляйте:

Предварительно записанные или повторно используемые видео.
Отредактированные или измененные видео.
Видео, содержащие информацию, не соответствующую соответствующему ордеру или аккаунту.
Видео, в которых невозможно проверить время записи.

Если предоставленное видео не может быть проверено, WEEX может потребовать новую видеоверификацию или дополнительные подтверждающие документы.

3. Сотрудничайте в процессе рассмотрения

В случаях, связанных с верификацией личности, источником средств, безопасностью аккаунта или сомнительными доказательствами, WEEX может потребовать дополнительные подтверждающие документы.

Подача доказательств не означает, что рассмотрение завершено или факты подтверждены. WEEX может провести дальнейшую проверку, если остаются вопросы относительно предоставленных материалов, и примет окончательное решение на основе результатов рассмотрения.

Предоставление материалов не гарантирует разблокировку средств до завершения рассмотрения. Повторная подача, частые запросы о статусе или несколько апелляций не ускорят процесс рассмотрения. Благодарим за сотрудничество.

4. Не пытайтесь повлиять на процесс рассмотрения

WEEX понимает обеспокоенность пользователей по поводу безопасности средств и сроков рассмотрения. Однако все решения по апелляциям основываются на проверенных фактах и доказательствах.

Во время процесса апелляции не:

Предоставляйте ложные, вводящие в заблуждение или непроверенные доказательства.
Намеренно скрывайте существенные факты.
Предоставляйте поддельные документы, измененные записи или используйте информацию другого лица.
Оказывайте давление на контрагента или WEEX путем фабрикации фактов или преувеличенных обвинений.
Публично делитесь непроверенной информацией как установленными фактами до завершения рассмотрения.
Распространяйте неточную или непроверенную информацию через публичные каналы, чтобы повлиять на процесс рассмотрения.

Такое поведение может задержать процесс рассмотрения. В серьезных случаях WEEX может принять дополнительные меры контроля рисков в соответствии с применимыми правилами.

5. Публичные жалобы не влияют на процесс апелляции

WEEX уважает право пользователей выражать обеспокоенность через службу поддержки, каналы сообщества или публичные платформы.

Однако все решения по спорам основываются на записях рассмотрения, проверенных фактах и результатах верификации. Обратная связь, поданная через любой канал, не повлияет на независимый процесс рассмотрения WEEX.

Чтобы не вводить других в заблуждение, не представляйте непроверенную информацию как окончательный вывод до завершения рассмотрения.

6. WEEX стремится к справедливому и объективному рассмотрению

По спорным ордерам WEEX будет независимо проверять записи ордеров, историю транзакций, записи чатов, активность аккаунта и доказательства, предоставленные обеими сторонами.

Если есть сомнения относительно предоставленных доказательств, WEEX может провести дальнейшую проверку. Чтобы защитить обе стороны, средства по ордеру могут оставаться заблокированными до завершения рассмотрения и предоставления достаточных доказательств для их разблокировки.

WEEX не будет принимать решения, основываясь исключительно на заявлениях одной стороны, публичных жалобах, общественном давлении или мнениях третьих лиц. Все решения основываются на проверенных фактах и правилах платформы.

Благодарим за понимание и сотрудничество в поддержании безопасной и справедливой среды P2P-торговли.

Важное примечание

Предоставление поддельных документов, использование предварительно записанных видео, выдача себя за другого человека, предоставление ложных заявлений или введение в заблуждение в процессе рассмотрения может привести к отклонению апелляции, ограничениям аккаунта, задержкам в обработке или другим мерам контроля рисков. В серьезных случаях WEEX оставляет за собой право принять дальнейшие меры в соответствии с применимыми правилами.

Статьи по теме

Как подать P2P-апелляцию на отмененные или выполненные заказы на сайте WEEX Как подать P2P-апелляцию в приложении WEEX?Правила обработки апелляций P2P